Kundentypen im Handwerk

Nicht jeder Kunde ist ein guter Kunde

Jeder Handwerker kennt das Problem: Manche Kunden sind eine Freude, während andere den letzten Nerv kosten. Während einige pünktlich zahlen, Deine Arbeit wertschätzen und Dich sogar weiterempfehlen, gibt es auch diejenigen, die alles infrage stellen, an jedem Preis feilschen oder Deine Zeit mit endlosen Diskussionen verschwenden.

Um langfristig erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, die verschiedenen Kundentypen zu erkennen und zu wissen, wie man mit ihnen umgeht. Denn nicht jeder Auftrag ist es wert, angenommen zu werden. Wer sich auf die falschen Kunden einlässt, arbeitet härter als nötig und verdient oft weniger als möglich.

Im Folgenden finden Sie die häufigsten Kundentypen im Handwerk und die beste Strategie, um professionell mit ihnen umzugehen.

 

Der Schnäppchenjäger, Preis schlägt Qualität

Dieser Kundentyp ist leicht zu erkennen. Sein erster Satz ist oft: „Was können Sie am Preis machen?“ oder „Ich habe ein günstigeres Angebot bekommen.“ Er vergleicht nicht die Qualität, sondern nur die Kosten. Argumente wie hochwertige Materialien oder fachmännische Ausführung interessieren ihn nur wenig.

Viele Handwerker machen den Fehler, auf Preisverhandlungen einzusteigen. Doch wer seinen Preis senkt, vermittelt automatisch, dass er zuvor zu hoch angesetzt war. Der Kunde bekommt das Gefühl, dass es noch mehr Verhandlungsspielraum gibt.

Die beste Strategie im Umgang mit Schnäppchenjägern ist, nicht in die Preisdiskussion einzusteigen, sondern den Mehrwert klar zu kommunizieren. Stelle heraus, warum Dein Angebot nicht mit billigeren Alternativen vergleichbar ist. Zeige anhand von Beispielen oder Referenzen, dass Qualität sich langfristig auszahlt. Wer nicht bereit ist, für Qualität zu zahlen, ist ohnehin nicht Dein idealer Kunde.

 

Der Besserwisser, hat immer eine „bessere“ Lösung

Dieser Kunde hat sich vorab informiert, meist über das Internet oder durch Bekannte, und ist überzeugt, dass er genau weiß, wie es geht. Seine Sätze beginnen oft mit „Ich habe gelesen, dass …“ oder „Ein Freund von mir hat gesagt, dass …“. Er stellt Ihre Expertise infrage und fordert, dass Du seine Vorstellungen einfach umsetzt, auch wenn diese aus fachlicher Sicht nicht sinnvoll sind.

Besserwisser lassen sich nicht durch Diskussionen überzeugen. Wer mit ihnen in eine Debatte gerät, verliert nur Zeit und Nerven. Stattdessen solltest Du deren Wissen anerkennen, aber gleichzeitig professionell Deine Erfahrung einbringen.

Ein guter Weg, um Besserwisser einzufangen, ist eine Kombination aus Bestätigung und fachlicher Führung. Formulierungen wie „Ich sehe, dass Sie sich mit dem Thema befasst haben, das finde ich gut. Lassen Sie uns gemeinsam die beste Lösung finden“ wirken oft Wunder. Dadurch fühlt sich der Kunde ernst genommen, während Du gleichzeitig Deine Position als Experte wahren.

 

Der Misstrauische, hat Angst, abgezockt zu werden

Misstrauische Kunden haben oft schlechte Erfahrungen gemacht oder gehören generell zu den Menschen, die sehr vorsichtig sind. Sie stellen ungewöhnlich viele Fragen, hinterfragen Preise und erwarten eine lückenlose Erklärung jedes Arbeitsschrittes.

Hier hilft vor allem Transparenz. Arbeite mit klaren Angeboten, zeige Vorher-nachher-Bilder und gib dem Kunden das Gefühl, dass er bei Dir gut aufgehoben ist. Detaillierte Kostenvoranschläge, Referenzen und eine offene Kommunikation sind der Schlüssel, um Vertrauen aufzubauen.

Dieser Kundentyp ist anspruchsvoll, aber wenn das Vertrauen einmal hergestellt ist, kann er langfristig ein treuer und dankbarer Kunde werden.

 

Der Unentschlossene, kann sich nicht entscheiden

Dieser Kunde benötigt ewig, um ein Angebot zu bestätigen, hat zahlreiche Rückfragen und wechselt mehrfach seine Meinung. Er hat oft Angst, eine falsche Entscheidung zu treffen, und verzögert den Prozess dadurch unnötig.

Hier ist es wichtig, die Entscheidungsfindung aktiv zu unterstützen. Gib diesem Kunden nicht zu viele Optionen, sondern klare Empfehlungen. Statt zu sagen: „Wir können A, B oder C machen“, ist es besser zu formulieren: „Ich empfehle Ihnen Lösung A, da sie die beste für Ihre Situation ist.“

Wenn der Kunde weiterhin unsicher ist, hilft eine kleine Verbindlichkeit. Eine Formulierung wie „Ich kann Ihnen dieses Angebot für die nächsten sieben Tage garantieren, danach kann ich die Konditionen nicht mehr halten“ schafft oft eine sanfte Dringlichkeit.

 

Der Perfektionist, höchste Ansprüche an jedes Detail

Perfektionisten sind anspruchsvoll. Sie legen großen Wert auf Details, möchten jeden Arbeitsschritt genau kennen und sind oft schwer zufriedenzustellen. Sie neigen dazu, selbst kleinste Makel zu bemerken und können während des Projekts immer neue Anforderungen hinzufügen.

Hier ist es entscheidend, von Anfang an klare Vereinbarungen zu treffen. Perfektionisten brauchen Struktur und Kontrolle. Regelmäßige Updates und eine transparente Dokumentation helfen, ihre Erwartungen zu erfüllen.

Ein gutes Vorgehen ist, gleich zu Beginn zu definieren, welche Arbeiten im Angebot enthalten sind und was darüber hinaus Zusatzleistungen wären. So vermeidest Du endlose Nachforderungen und hältst den Rahmen für den Auftrag stabil.

 

Der Traumkunde, wertschätzt Deine Arbeit und zahlt pünktlich

Der Traumkunde ist der, mit dem jeder gerne arbeitet. Er respektiert Deine Zeit, zahlt ohne Diskussion und ist bereit, für Qualität zu investieren. Er hört auf Deinen Rat und empfiehlt Dich weiter.

Diese Kunden kommen nicht von allein. Sie müssen aktiv angesprochen und gewonnen werden. Wer sich klar als Experte positioniert, zieht genau die richtigen Kunden an und filtert unpassende frühzeitig aus.

Eine professionelle Online-Präsenz, Kundenbewertungen und eine gezielte Kommunikation helfen dabei, diese Kundengruppe zu erreichen. Wer konsequent darauf achtet, mit den richtigen Kunden zu arbeiten, wird langfristig erfolgreicher und entspannter arbeiten.

 

Wähle Deine Kunden bewusst

Nicht jeder Kunde ist es wert, dass Du für ihn arbeitest. Wer nur auf den Preis schaut oder Deine Expertise infrage stellt, kostet mehr Zeit als er bringt.

Statt jeden Auftrag anzunehmen, lohnt es sich, eine klare Strategie zu entwickeln:

• Wie kannst Du Dich so positionieren, dass Traumkunden auf Dich aufmerksam werden?
• Welche Kunden möchtest Du künftig meiden?
• Wie kommunizierst Du Deinen Wert, um weniger in Preisverhandlungen zu geraten?

Wenn Du bewusst mit den richtigen Kunden arbeitest, wird Dein Handwerk nicht nur lukrativer, sondern auch entspannter.

Falls Du Unterstützung dabei möchtest, wie Du gezielt die richtigen Kunden anziehst, lass uns darüber sprechen. Vielleicht steckt genau hier der Schlüssel zu mehr Erfolg und weniger Stress in Deinem Alltag.